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外包服務人才培養

我國服務外包人才培養模式建議
  (一)實施人才戰略
  在側重國際外包人力資本優勢的戰略下,實施人才戰略。典型的代表就是大連,其在高等學校里廣泛開設與軟件和服務外包相關的專業,先后建立了6所專門的軟件學院,培養了大量軟件人才。近幾年大連引進的人才每年都超過萬人。人才戰略使大連市軟件服務以“大連模式”成為同業中的佼佼者。自1998年開始,大連市采取措施推進軟件和信息服務業務。2000年以后,大連在全國率先建設IT外包中心,以開拓日本市場為重點,使大批日本外包業務轉移到了大連,并以對日業務為基礎,積累了面向歐美承接業務的能力。目前,全球前十大ITO和BPO服務提供商中,已有6家在大連開展外包業務,東軟、海輝、華信3家本地企業連續幾年排名中國領先的服務外包供應商前十位。
  (二)改革和引進相結合的服務外包專業人才培養模式
  據《中國人力資本報告2011》顯示,與其他國家相比,中國人力資本總量大,但人均人力資本相對很低。③因此,中國距人力資本強國還有很大差距,這說明中國在專業技術人力資源方面并不占優勢。而印度的經驗卻值得中國借鑒。印度通過較健全的教育體系和職業培訓,構建了從尖端的科技研發到基礎研究和實際應用的人才梯隊,從而促進了印度服務外包產業的迅猛發展。為此,需要各高校拓寬發展思路,在加大對現有課程設置的改革力度,縮小企業用人與新畢業學生實際能力差距的同時,積極尋求與國外優質教育資源或國外知名接包企業、培訓機構的合作,引進優質課程,優化師資隊伍,改良企業標準評價體系。
  (三)建立校企合作的“雙贏式”人才培養模式
  當前高等院校服務外包專業人才培養的不足在于校內“紙上談兵”,學生實踐能力沒有優勢。因此,需要探索一種人才需求與崗位需求最佳契合的辦學模式,如“訂單式”培養的校企合作辦學模式。通過合作找到校企雙方的共同利益點,并根據企業的利益點設計合作模式,從而促使高等院校的辦學理念、教學內容和方式更貼近服務外包企業實際,并推進企業與院校間在人才培養之外如聯合開發培訓課程教材等更深入的合作,實現校企合作真正的雙贏。
  (四)加大服務外包管理人才的培養力度
  服務外包行業是現代服務業的重要組成,區別于傳統制造業,其對從業人員的工作環境、知識結構和基本素質都要求較高。并且由于服務外包企業管理方面的特殊性,也對學生提出掌握現代化企業管理流程的要求。懂技術、精外語、善管理的復合型外包管理人才倍受歡迎。中國高等教育每年為社會輸送大量的新鮮血液,但剛畢業的學生由于缺乏實踐、管理經驗,要勝任外包企業的管理工作往往有一個“時滯”。所以,可以從高校入手,創造條件讓學生在在校期間獲得更多模擬演練和實訓的機會,畢業后能盡快縮短“時滯”,投入到企業的實際管理當中。具體措施如:舉辦、參加各類競賽、虛擬辦公環境,提供企業管理的模擬演練機會;加大培養MBA的規模;定期舉辦各種服務外包專題講座,外包管理人員傳授相關管理經驗;促進校企合作,為學生提供實習實訓機會,通過實際案例去了解服務外包管理流程等。
  (五)加強學生學習能力的培養以及誠信教育
  服務外包對人才的質量要求,必須具備較高的技術能力和業務能力。技術能力方面,如ITO就要求工作人員具備軟件開發的能力和項目管理的能力。特別是歐美發包業務,其對接包國技術的要求比日本外包業務要高得多。業務能力則指外包人員對所從事的外包業務的理解能力,比如從事金融外包,那么就要求工作人員對金融行業,尤其是發包國的發包企業的金融業務知識要了解;從事保險外包,那么就要求工作人員對發包國的發包企業的保險業務流程要了解等等。所有這些,都需要學生畢業后在工作中不斷地去學習,具備較快的學習曲線。所以教學不僅要有“教”的創新,更要有“學”的創新,要確立學習改革與創新在教學改革與創新中的重要地位。
  在服務外包業務中,當客戶把他的軟件或者服務交給企業的時候,他就相當于把他的生命一部分托付給了企業,因此發包商對企業的知識產權保護能力十分看重。要求員工要保密,企業要對員工進行嚴格的培訓和知識產權教育。一經聘用,即簽訂專有信息和發明保密協議。這就迫切呼喚高校對學生的誠信教育。通過誠信教育,可以根據誠信的內涵和要求,對大學生進行有目的、有計劃、有組織的影響,使其樹立起誠信意識,養成誠信行為習慣。這既是高校思想政治教育的重要組成部分,也是社會誠信教育的構成部分。
  (六)適應市場需要,拓展職業資格證書和企業職業培訓證書教育的培養模式
  開展服務外包職業準入標準和認證是發展服務外包業務的基本條件。在跨國公司中,GE的財務培訓、花旗的金融培訓、微軟的系統工程師培訓等都是行業內中高級職位的通行證,比大學的學位還受行業的認可。在國外,專業協會在專業技能培訓和素質提升方面就起到了重要作用。拓展企業職業培訓證書教育成為發展服務外包人才培養的一個重要方式。中國則起步較晚,2012年5月,海輝軟件與國際外包專業協會(IAOP)在京交會期間則簽署了戰略合作協議,并正式成為IAOP在中國提供外包專業人才認證培訓的惟一授權機構,這標志著中國的外包人才專業技能鑒定具備了國際統一標準。所以在人才培養中,除高等院校外,專業的培訓機構應在人才市場需求調研的基礎上,拓展企業職業培訓證書教育的培養模式,這樣,大量中層管理人才的缺乏便迎刃而解。
  總之,隨著新世紀服務業全球化的加速發展,中國已經觸摸到這場聲勢浩大的產業轉移帶來的巨大商機,要抓住機遇,必需增加人力資源的積累,注重高等教育的人才培養模式改革,提高人才質量,增強承接高端國際服務外包的能力,才能使中國在世界新一輪的產業轉移中處于領先優勢。


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